Política de Reembolso

Política de Reembolso – Orion

A Orion está comprometida com a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e clareza nos processos de cancelamento e reembolso.

Cancelamento Automático de Pedido

Em determinadas situações, o pedido poderá ser cancelado automaticamente pela Orion, tais como:

  • Não autorização do pagamento pela operadora do cartão;

  • Inconsistência ou divergência nos dados informados no pedido;

  • Suspeita de irregularidade na transação;

  • Indisponibilidade de estoque após a confirmação da compra.

Nesses casos, o cliente será comunicado e, quando aplicável, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Processamento do Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento escolhido no momento da compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora. O prazo de lançamento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto Bancário, Pix ou Débito

O reembolso será realizado via transferência ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou devolução.

Cancelamentos Imediatos

Para pedidos cancelados automaticamente no momento da finalização da compra, o estorno ocorrerá de forma automática. Caso o valor não seja restituído em até 48 horas, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Reembolso sem Necessidade de Devolução

Em situações específicas, a Orion poderá autorizar o reembolso sem exigir a devolução do produto, conforme análise interna e dentro dos limites permitidos pela legislação vigente.

Essa medida poderá ser adotada quando:

  • O custo logístico de devolução for superior ao valor do produto;

  • Houver impossibilidade operacional de retorno da mercadoria;

  • O caso se enquadrar em critérios internos de exceção.

Para mais informações, o cliente poderá consultar nossos canais oficiais de atendimento.

Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio dos canais informados no site oficial da Orion.

A Orion reafirma seu compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Orion