Termos e Condições da Orion
A seguir, apresentamos os Termos de Serviço da Orion, que regulamentam a utilização do site e as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
A Orion disponibiliza um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, atender solicitações, resolver eventuais problemas relacionados a pedidos ou prestar informações sobre conteúdos disponíveis no site.
O contato pode ser realizado por meio dos canais oficiais da loja, como e-mail, telefone ou formulário disponível no site.
Confidencialidade e Segurança
A Orion é responsável pela preservação da confidencialidade dos dados fornecidos pelos clientes durante o processo de compra.
Utilizamos tecnologia de segurança com certificação SSL (Secure Socket Layer), garantindo a criptografia das informações transmitidas. Nosso sistema é monitorado e auditado periodicamente para prevenir acessos não autorizados e proteger os dados contra qualquer tipo de violação.
Política de Entrega
O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e é contado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Eventualmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos ou feriados, conforme disponibilidade da transportadora.
É responsabilidade do cliente verificar previamente se as dimensões do produto são compatíveis com elevadores, portas, corredores e demais acessos do local de entrega. A Orion não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento por janelas.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre as tentativas. É indispensável que haja no local uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou fornecedor.
Após a finalização do pedido, alterações na forma de pagamento ou no endereço de entrega poderão ser solicitadas em até 24 horas, estando sujeitas à análise e à possibilidade de o produto já ter sido despachado.
O valor do frete é calculado com base na região de entrega, peso e dimensões do produto.
A Orion não autoriza a transportadora a:
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Entrar no domicílio do cliente
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Realizar instalação ou manutenção de produtos
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Abrir a embalagem do produto
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Realizar entrega em endereço diferente do informado no pedido
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Entregar a menores de idade sem documento de identificação
A Orion não se responsabiliza por retenções de mercadorias decorrentes exclusivamente de pendências do cliente junto a órgãos fiscais, sendo de responsabilidade do cliente providenciar a regularização necessária.
Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
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Na embalagem original
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Acompanhado do manual
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Com todos os acessórios
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Sem indícios de uso
A solicitação deve ser realizada por meio dos canais oficiais do SAC da Orion.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada a análise das condições. Caso estejam de acordo com as exigências, o valor total da compra será restituído.
Restituição de Valores
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Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior, conforme as regras da operadora. O prazo e a forma de lançamento são de responsabilidade da administradora do cartão.
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Boleto, Pix ou débito em conta: O reembolso será realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução, por meio do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra.
A Orion se compromete a atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos de seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Orion