Política de Entrega, Rastreamento e Importação – Orion
A Orion agradece sua confiança e preferência. Abaixo apresentamos nossa política de envio, rastreamento e informações relacionadas a produtos enviados do exterior.
Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado em até 1 a 4 dias úteis.
Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Em casos específicos onde o produto possua prazo diferenciado de postagem, essa informação estará disponível na descrição do produto ou no resumo do pedido.
Código de Rastreamento
Caso o código de rastreamento não seja recebido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais informando o número do pedido.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de frete escolhida:
-
Frete Padrão (gratuito): 13 a 20 dias úteis
-
Frete Prioritário (pago): 11 a 17 dias úteis
O prazo começa a contar a partir do envio do código de rastreamento.
Por se tratar de serviço logístico terceirizado e, em alguns casos, envio internacional (China ou EUA), o prazo poderá sofrer acréscimo de até 5 dias úteis além da estimativa inicial.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido para verificação.
Desistência com Pedido em Trânsito
Se o cliente optar pela desistência após o envio do produto e este já estiver em trânsito, será necessário aguardar a tentativa de entrega.
Caso o produto seja recebido, o cliente poderá solicitar a devolução conforme orientações fornecidas pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Atenção ao Endereçamento
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido não seja entregue devido a:
-
Endereço incorreto ou incompleto
-
Ausência do destinatário
-
Não retirada na agência dentro do prazo
O pacote poderá retornar ao remetente. Para reenvio, poderá ser necessária nova compra ou pagamento de nova taxa de envio, conforme análise do caso.
Os Correios ou transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Após isso, o pacote pode ser direcionado à agência local para retirada dentro do prazo estipulado.
Política de Taxas e Impostos Alfandegários
Aplicação de Taxas
Por se tratar de produtos enviados do exterior, poderá haver incidência de taxas de importação ou impostos alfandegários, conforme as normas vigentes no Brasil.
Responsabilidade sobre Taxas
As taxas alfandegárias não estão incluídas no valor do produto.
A Orion se responsabiliza por 50% do valor das taxas, ficando os outros 50% sob responsabilidade do cliente.
Cálculo e Determinação
Os valores são definidos exclusivamente pelas autoridades alfandegárias brasileiras, com base:
-
No valor declarado do produto
-
Na categoria da mercadoria
-
Na regulamentação vigente
A Orion não possui controle sobre os critérios de tributação.
Procedimento para Pagamento de Taxas
Caso haja tributação:
-
O cliente será notificado pela transportadora ou pelos Correios.
-
O pagamento poderá ser realizado via boleto bancário ou conforme instruções da transportadora.
-
Após o pagamento, recomenda-se guardar o comprovante.
A liberação do produto ocorre após a compensação do pagamento da taxa.
Documentação
A Orion fornece toda a documentação necessária para despacho e liberação aduaneira.
Em caso de dúvidas específicas sobre tributação, recomendamos contato direto com as autoridades alfandegárias locais.
Importação Não Autorizada
Caso ocorra impedimento na importação por motivo não relacionado ao cliente, o envio poderá ser redirecionado pela transportadora disponível mais rápida, sem custos adicionais.
Possíveis Atrasos
Processos alfandegários podem gerar atrasos na entrega, sendo fatores externos e fora do controle da Orion.
A Orion permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência segura e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Orion