Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução – Orion
A Orion está comprometida com a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, solicitamos a leitura atenta das orientações abaixo.
Contato com o Atendimento
Antes de realizar qualquer envio de produto para troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio dos canais oficiais informados no site.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.
Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
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O produto deve estar em sua embalagem original
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Deve acompanhar todos os manuais e acessórios
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Não pode apresentar qualquer indício de uso
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Deve estar acompanhado do comprovante de compra
Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao remetente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Armazenamento Temporário
Após a análise da solicitação, caso o produto não atenda aos critérios de devolução, ele poderá permanecer armazenado por até 30 dias.
Para que seja reenviado ao cliente, poderá ser cobrada uma taxa de frete, conforme a região. Caso o cliente não solicite o reenvio dentro do prazo informado, o produto poderá ser descartado.
Trocas por Defeito de Fabricação
Produtos com suposta falha de fabricação possuem garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitação de análise.
Processo de Troca por Defeito
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O produto deverá ser enviado conforme orientação do suporte.
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Deve estar na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
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O cliente deverá encaminhar um breve relato por escrito descrevendo o defeito e a forma de uso do produto.
A análise técnica será realizada por nossos fornecedores, com prazo médio de até 10 dias úteis após o recebimento.
Laudo Favorável
Se o laudo confirmar o defeito de fabricação:
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Será enviado o mesmo produto sem custo adicional; ou
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Caso o modelo não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente.
Laudo Contrário
Se o laudo técnico não identificar defeito de fabricação ou constatar mau uso:
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O produto será devolvido ao cliente
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Não haverá substituição ou reembolso
Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
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Sinais de uso
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Manchas ou odores
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Alterações na estrutura original
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Danos decorrentes de mau uso
Para produtos de vestuário e calçados, recomendamos que o cliente verifique atentamente as medidas em centímetros disponibilizadas no site antes da compra.
Endereço para Devolução
O endereço para envio do produto será informado ao cliente após a abertura do chamado e análise inicial da solicitação.
A Orion reforça seu compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Orion